Métodos de Investigación en UX: Desktop Research, o Investigación secundaria

Métodos de Investigación UX 4 minutos

Resumen: En el Diseño centrado en el Usuario (C2/31/5/2021), se introduce los métodos de investigación en UX. Si es que necesitamos saber acerca de los usuarios y su contexto, pero no disponemos de recursos para una investigación primaria, podemos realizar una investigación secundaria o de escritorio.

Foto de GrabStar .io en Pexels

Resumen de métodos de investigación

Como vimos anteriormente, las investigaciones de usuario se pueden dividir en dos grandes categorías. Su uso depende de cual es el objetivo para investigar, y cual se ajusta más a nuestras necesidades.

  • Primaria: Observaciones de campo, entrevistas, pruebas de usabilidad, encuestas, diarios.
  • Secundaria: Investigación secundaria.

Dentro de los tipos de investigación se pueden identificar las técnicas explorativas o generativas. Resumen propuesto:

  • ¿Quiero informarme de un tema y entender su contexto antes de acercarme a los usuarios? Desk research.
  • ¿Necesito saber por qué los usuarios hacen algo, qué necesitan o qué problemas tienen? Entrevista.
  • ¿Quiero saber cuánta gente opina o necesita lo mismo? Encuesta
  • ¿Necesito detectar problemas que los usuarios tienen, pero que no saben que tienen? Inmersión contextual.

¿Qué es Desktop Research?

Dato rosa: la investigación secundaria generalmente se ejecuta antes de la investigación primaria.

La Investigación secundaria o desktop research se trata de buscar y revisar las investigaciones previamente realizadas por otras personas. Al no generar información de primera mano, se limita hacer revisiones los encuentros para lograr un entendimiento general del campo donde está situada la problemática.

Según Teisanu Tudor (2020), existen 3 objetos de la investigación secundaria:

  • Productos existentes: Examinar los productos y servicios existentes, sus conceptos, interacciones y experiencias. Incluye su organización interna, la competencia, socios o ideas de desarrollo independiente. Puede ser increíblemente específico o tremendamente genérico, coincidiendo con su alcance.
  • Conocimiento interno: Profundización en su propia empresa. Abra esas antiguas carpetas de unidades y dedique un tiempo a comprender los informes del centro de clientes, los datos de las pruebas A / B anteriores, las iteraciones de diseño, los diagramas de flujo y las presentaciones de asociaciones. Habla con los propietarios de esos archivos, es posible que comprendas más sobre tu propio proyecto que antes.
  • Investigaciones anteriores: esos investigadores y escritores locos y apasionados pasan bastante tiempo asegurándose de que sus estudios, métodos y resultados sean válidos. Haga uso de esa amplia base de conocimientos y verifique si su tema ya fue considerado. Esto informará la dirección de su diseño y lo ayudará a encontrar argumentos adicionales.

¿Por qué se hace Desktop Research ?

Debido que nos proponemos recopilar información de manera barata y efectiva, nos conviene realizarla en las etapas tempranas, y los hallazgos serán muy provechosos para el proceso.

Según Dr. David Travis ,es conveniente realizar la investigación secundaria como primer paso, por las siguientes razones:

  • Si no sabe lo que sucedió antes, no sabrá cuándo ha descubierto algo nuevo.
  • Parecerá creíble cuando se encuentre cara a cara con los usuarios y las partes interesadas. Si no ha realizado esta «diligencia debida», hará preguntas tontas o irrelevantes y es posible que sus participantes acorten sus sesiones.
  • No hacer una investigación preparatoria es una falta de respeto al tiempo de sus participantes. Puede obtener menos de una hora con un usuario de su sistema. ¿Realmente desea perder la mitad de ese tiempo entendiendo los problemas de dominio que podría haber cubierto en otro lugar?
Systematic approach to desk-top research and university projects, tomado de http://vivrolfe.com/blog/methods-for-conducting-effective-desk-top-research/

La imagen muestra enfoque sistemático. Los detalles en el lado izquierdo son el enfoque mínimo que podría emprenderse en un ensayo o en una investigación de escritorio. Para proyectos de pregrado más detallados, y ciertamente para revisiones sistemáticas completas, los detalles del lado derecho deberían entenderse e informarse completamente. (Tomado de http://vivrolfe.com/blog/methods-for-conducting-effective-desk-top-research/)

David Travis explica la diversión entre investigación primaria y secundaria.
En este video Tine Wade presenta una introducción al tema de la investigación primaria o secundaria.

En conclusión…

De la misma forma como se llevan a cabo las revisiones de bibliografías en los ámbitos académicos, la investigación secundaria es capaz de direccionar el proceso, proveer de contexto y situar el tema en el mundo de los expertos. Por eso su utilización se aconseja no solo como un paso extra, sino como una oportunidad de otorgarle al proceso de diseño información relevante y sustento teórico y empírico.

Las ventajas que presenta:

  • Existen mucha información de buena calidad, de fácil acceso y disponible inmediatamente.
  • Es más barata y generalmente más rápida que un método de investigación primario.
  • Debido a que se consultan estudios llevados a cabo a partir de investigación primaria, se obtiene una noción de los alcances de esa investigación y lo que se podría obtener si se implementa.
  • Se puede completar en un par de semanas, según los objetivos propuesto y la cantidad de información requerida.

Artículos de Referencia

Investigación Secundaria Adulto Mayor en Chile

Publicado por Darío Tapia Saavedra

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